Complaints and Returns

Word list · 30 words

• die Reklamationpl. die Reklamationen

  the complaint (about a faulty product)

  Ich habe eine Reklamation geschrieben, weil der Drucker schon nach einer Woche kaputt war.

  I wrote a complaint because the printer was broken after only one week.

• reklamieren

  to complain about, to make a claim on (a product)

  Wenn das Gerät nicht funktioniert, können Sie es innerhalb von zwei Jahren reklamieren.

  If the device does not work, you can make a claim on it within two years.

• umtauschen

  to exchange (a product for another)

  Ich möchte diese Jacke gegen eine größere Größe umtauschen.

  I would like to exchange this jacket for a larger size.

• der Umtausch

  the exchange (of a purchased item)

  Ein Umtausch ist nur mit dem Kassenbon möglich.

  An exchange is only possible with the receipt.

• die Garantiepl. die Garantien

  the guarantee, the warranty

  Auf das Handy gibt es zwei Jahre Garantie, deshalb kostet die Reparatur nichts.

  There is a two-year warranty on the phone, so the repair costs nothing.

• der Ersatz

  the replacement, the substitute

  Weil das Teil defekt war, hat mir die Firma kostenlosen Ersatz geschickt.

  Because the part was defective, the company sent me a free replacement.

• zurückgeben

  to return, to give back

  Ich habe die Schuhe zurückgegeben, weil sie mir zu klein waren.

  I returned the shoes because they were too small for me.

• zurückschicken

  to send back

  Sie können die Ware innerhalb von vierzehn Tagen kostenlos zurückschicken.

  You can send the goods back free of charge within fourteen days.

• die Rückgabepl. die Rückgaben

  the return (of an item)

  Die Rückgabe von reduzierter Ware ist leider nicht möglich.

  The return of reduced goods is unfortunately not possible.

• die Rücksendungpl. die Rücksendungen

  the return shipment

  Für die Rücksendung lag ein fertiges Etikett im Paket.

  A ready-made label for the return shipment was in the parcel.

• die Erstattungpl. die Erstattungen

  the reimbursement, the refund

  Nach der Reklamation habe ich eine Erstattung des vollen Preises bekommen.

  After the complaint I received a refund of the full price.

• erstatten

  to refund, to reimburse

  Der Shop hat mir das Geld erst nach drei Wochen erstattet.

  The shop refunded the money to me only after three weeks.

• der Verbraucherpl. die Verbraucher

  the consumer

  Als Verbraucher hat man in Deutschland das Recht, online gekaufte Ware zurückzugeben.

  As a consumer you have the right in Germany to return goods bought online.

• der Mangelpl. die Mängel

  the defect, the fault

  Das Sofa hatte einen Mangel, den ich beim Kauf nicht gesehen hatte.

  The sofa had a defect that I had not seen when I bought it.

• mangelhaft

  defective, faulty

  Die Lieferung war mangelhaft, weil mehrere Teller zerbrochen waren.

  The delivery was faulty because several plates were broken.

• fehlerhaft

  faulty, containing errors

  Die Rechnung war fehlerhaft, deshalb habe ich beim Kundenservice angerufen.

  The invoice was faulty, so I called customer service.

• beschädigt

  damaged

  Das Paket kam beschädigt an, und die Vase war innen zerbrochen.

  The parcel arrived damaged, and the vase inside was broken.

• beschädigen

  to damage

  Beim Transport wurde der Tisch beschädigt, obwohl er gut verpackt war.

  During transport the table was damaged, although it was well packed.

• das Rückgaberechtpl. die Rückgaberechte

  the right of return

  Beim Online-Kauf haben Sie ein Rückgaberecht von vierzehn Tagen.

  With an online purchase you have a right of return of fourteen days.

• der Kassenbonpl. die Kassenbons

  the till receipt

  Bitte bewahren Sie den Kassenbon auf, sonst ist ein Umtausch nicht möglich.

  Please keep the till receipt, otherwise an exchange is not possible.

• der Kaufbelegpl. die Kaufbelege

  the proof of purchase

  Ohne Kaufbeleg konnte der Verkäufer die Garantie nicht anerkennen.

  Without proof of purchase the salesperson could not accept the warranty.

• der Belegpl. die Belege

  the receipt, the voucher

  Ich habe alle Belege gesammelt, damit ich meine Ausgaben nachweisen kann.

  I collected all the receipts so that I can prove my expenses.

• der Widerrufpl. die Widerrufe

  the cancellation (of a contract or order)

  Beim Onlinekauf haben Sie ein Recht auf Widerruf innerhalb von zwei Wochen.

  When buying online you have a right of cancellation within two weeks.

• widerrufen

  to cancel, to withdraw (a purchase)

  Ich habe die Bestellung widerrufen, bevor sie verschickt wurde.

  I cancelled the order before it was sent.

• die Warepl. die Waren

  the goods, the merchandise

  Die bestellte Ware kam leider erst nach drei Wochen an.

  The ordered goods unfortunately arrived only after three weeks.

• der Händlerpl. die Händler

  the dealer, the retailer

  Der Händler hat sich geweigert, das defekte Gerät zurückzunehmen.

  The retailer refused to take back the defective device.

• die Lieferungpl. die Lieferungen

  the delivery

  Die Lieferung war unvollständig, weil ein Teil des Regals fehlte.

  The delivery was incomplete because one part of the shelf was missing.

• liefern

  to deliver

  Der Shop hat versprochen, den Ersatz bis Freitag zu liefern.

  The shop promised to deliver the replacement by Friday.

• der Kundenservice

  the customer service

  Der Kundenservice war freundlich und hat mein Problem schnell gelöst.

  The customer service was friendly and solved my problem quickly.

• verlangen

  to demand, to ask for

  Ich habe verlangt, dass man mir den vollen Betrag zurückzahlt.

  I demanded that the full amount be paid back to me.